Часто задаваемые вопросы — услуга бизнеса

Подписка – это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web.

От 1 месяца и до бесконечности. Оплачивая подписку помесячно, Вы, фактически, получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку.

Защиту ПК, серверов и Android-устройств, а также консультационную и техническую поддержку пользователя на условиях помесячной оплаты.

На данный момент предусмотрен один вариант – Dr.Web Премиум, который обеспечивает максимально возможную защиту. Также в рамках этого варианта подписки доступен Антиспам и контроль доступа к интернет-ресурсам, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент. В подписку включен Брандмауэр, а также защита рабочих станций и файловых серверов. Перед подпиской обратите особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

Да, подписку можно оформить на несколько вариантов подписки одновременно. Для групп подписок на разные варианты подписок можно установить разные права управления агентами из Центра управления Dr.Web (политики безопасности).

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

Переход с одного варианта подписки на другой осуществляется бесплатно.

• При посуточной тарификации подписчики любого варианта подписки могут оформить новую подписку на нужный вариант.

После подписки и установки ПО. В этот момент на сервере поставщика Антивируса Dr.Web по подписке создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени срока подписки.

После подписки и установки ПО Dr.Web на ПК абонента. На втором шаге подписки вВам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО Dr.Web на вВаш ПК. Впоследствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Центра Ууправления Пподпиской на протяжении всего срока действия подписки.

Заботиться о продлении не нужно–: с момента подписки начинает действовать сервис её автоматического ежемесячного продления.

Да. Чтобы приостановить подписку, на вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской выберите «Приостановить подписку».

На вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской выберите «Отказаться от подписки».

На вкладке «Поддержка» Центра Ууправления пПодпиской выберите «Калькулятор». Для расчета выберите вариант подписки и общее количество ПК и серверов, которым необходима защита. Расчет будет произведен автоматически. В итоге вы получите точную стоимость подписки, а также сумму, рекомендованную к оплате.

• Если Вы приобрели карту предоплаты (в физическом виде), зайдите в Центр Управления Подпиской. Нажмите на ссылку «Баланс» в верхнем правом углу. Откроется окно «Пополнение баланса». Выберите платежную систему: в Вашем случае это «Карты Dr.Web». Сотрите скрэтч-полосу и введите номер карты (буквенный код) в поле «Номер карты». Нажмите на кнопку «Активировать». Баланс пополнен.
• Если Вы приобрели виртуальную карту предоплаты (активационный код), зайдите в Центр Управления Подпиской. Нажмите на ссылку в верхнем правом углу «Баланс». Откроется окно «Пополнение баланса». Выберите платежную систему: в Вашем случае это «Карты Dr.Web». Введите номер карты (буквенный код) в поле «Номер карты». Нажмите на кнопку «Активировать». Баланс пополнен.

На вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской поставьте галочку напротив имени компьютера и нажмите на ссылку «Подробные данные». Откроется вкладка «Информация». В блоке справа нажмите на «Сгенерировать лицензионный сертификат». Скачайте и сохраните на своем ПК электронную версию сертификата. В сертификате будут указаны владелец лицензии, количество защищаемых ПК, дата окончания лицензии.

Да, если поставка Антивируса Dr.Web по подписке производится не поставщиком услуг доступа.

Да. Во время отключения от сети Интернет компьютеры не смогут принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на компьютеры не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

Скачайте установочный пакет по ссылке «Скачать» на вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской напротив имени компьютера.

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете, щелкнув правой кнопкой мышки по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу экрана и выбрав пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

Правой кнопкой мышки щелкните по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив помимо файлов отчетов также будет включена информация о Вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки.

Да, если перед отъездом в командировку антивирус Dr.Web будет переведен в «Мобильный режим». Ноутбук будет получать только обновления вирусных баз. После возвращения из командировки на ноутбуке необходимо отключить «мобильный» режим. Для этого в контекстном меню значка Dr.Web необходимо выбрать «Мобильный режим» и снять флаг «Активировать». Цвет значка Dr.Web изменится с желтого на зеленый и связь с сервером поставщика услуги возобновится.